Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier colis si elle arrive en plusieurs fois) pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

2. Comment se rétracter

• En ligne : utilisez la page « Se rétracter du contrat ici » (lien en bas de chaque page). Vous recevez un accusé de réception par e-mail.
• Par notre formulaire de contact : envoyez le formulaire ci-dessous, ou toute déclaration claire, via notre formulaire de contact.

3. Renvoyer le produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse de retour que nous vous communiquons par e-mail.

• Le produit doit être complet (accessoires, notice, cadeaux reçus avec l'offre) et, si possible, dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.
• Votre responsabilité peut être engagée si le produit a été déprécié par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes payées, y compris les frais de livraison initiaux (livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez envoyé la preuve de son expédition. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. Contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème : nous procédons à la réparation ou au remplacement sans frais pour vous, et, si ce n'est pas possible, à un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Le détail de ces garanties figure à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.

6. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou n'arrive pas, contactez-nous via notre formulaire de contact : nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Glowcony :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.