Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits conclues à distance sur le site Glowcony (ci-après « le Site ») entre le vendeur désigné à l'article 2 (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le Client »).

Le Client déclare avoir pris connaissance des CGV et les avoir acceptées avant de passer commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles sont accessibles à tout moment sur le Site et sont jointes à l'e-mail de confirmation de commande.

Les ventes sont ouvertes aux livraisons dans les pays listés sur notre page Livraison ; les pays disponibles sont affichés au moment du paiement.

Article 2 – Identité du Vendeur

Glowcony
Contact : via notre formulaire de contact

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (description, dimensions, composition, compatibilité, consignes d'utilisation et de sécurité) sont présentées sur chaque fiche produit. Le Client est invité à les lire avant toute commande.

Les photographies et vidéos illustrent les produits le plus fidèlement possible ; de légères différences de rendu (couleurs, luminosité) peuvent exister selon l'écran utilisé. Les informations de sécurité du produit (fabricant, personne responsable dans l'Union européenne, avertissements) figurent sur la fiche produit, rubrique « Sécurité du produit ».

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client en est informé sans délai et peut annuler sa commande ; il est alors remboursé dans un délai de 14 jours.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises le cas échéant. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande ; lorsque la mention « Livraison offerte » apparaît, aucun frais de livraison n'est facturé.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être perçus par le pays de destination ; ils restent à la charge du Client.

Les offres groupées (achat de plusieurs produits) donnent droit à la remise affichée sur la fiche produit, appliquée automatiquement dans le panier. Toute annonce de réduction de prix est calculée conformément à l'article L. 112-1-1 du Code de la consommation.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Pour passer commande, le Client sélectionne le ou les produits et l'offre souhaitée, les ajoute au panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son mode de paiement, puis vérifie le récapitulatif de sa commande (produits, prix total, frais, délai de livraison) avant de la valider par le bouton de paiement, qui vaut commande avec obligation de paiement.

Le Vendeur adresse au Client un e-mail de confirmation récapitulant la commande, accompagné des présentes CGV et du formulaire de rétractation. Le contrat est formé à la réception de cet e-mail.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de défaut de paiement.

Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 euros, le Vendeur conserve l'écrit constatant le contrat pendant 10 ans et le tient à la disposition du Client sur simple demande (articles L. 213-1 et D. 213-1 du Code de la consommation).

Article 6 – Paiement

Le prix est payable comptant, en totalité, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou autres moyens affichés). Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés ; le Vendeur n'a jamais accès aux données complètes de la carte bancaire du Client.

La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement par le prestataire.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais d'expédition et de livraison estimés sont indiqués sur la fiche produit et rappelés avant la validation de la commande. Les produits peuvent être expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques, éventuellement situés hors de France, et arriver en plusieurs colis.

Le Vendeur s'engage à livrer au plus tard à la date ou dans le délai indiqué lors de la commande. À défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L. 216-1 du Code de la consommation).

En cas de dépassement de ce délai, le Client peut enjoindre le Vendeur, par écrit (e-mail), d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n'intervient pas dans ce délai, le Client peut résoudre le contrat et est remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours (articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation).

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où il en prend physiquement possession (article L. 216-4). En cas de colis endommagé ou incomplet, le Client est invité à le signaler au Vendeur dans les meilleurs délais, photos à l'appui, afin de faciliter le traitement de sa réclamation ; cette démarche ne prive le Client d'aucun de ses droits légaux.

Les détails pratiques figurent dans notre Politique d'expédition.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous. Ce délai court à compter de la réception du produit par le Client (ou, en cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, de la réception du dernier produit).

Comment se rétracter : le Client informe le Vendeur de sa décision avant l'expiration du délai, au choix :

Le Vendeur accuse réception de la rétractation sans délai, par e-mail.

Retour des produits : le Client renvoie les produits, complets et dans leur emballage d'origine si possible, accompagnés des éventuels cadeaux reçus dans le cadre de l'offre, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter, à l'adresse de retour qui lui est communiquée par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Remboursement : le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours à compter du jour où il est informé de la décision de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, et sans frais pour le Client.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Glowcony :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Article 9 – Garanties légales

Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les conditions suivantes :

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

  • 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
  • 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
  • 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
  • 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour mettre en œuvre une garantie, le Client contacte le service client via notre formulaire de contact en précisant son numéro de commande et le défaut constaté (photos ou vidéo bienvenues).

Article 10 – Équipements électriques et emballages (DEEE)

Les produits électriques et électroniques ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères. Conformément à la réglementation, le Client peut nous retourner gratuitement son ancien équipement de même type lors de l'achat d'un équipement neuf (reprise « un pour un ») : contactez-nous via notre formulaire de contact. Il peut aussi le déposer dans un point de collecte (déchèterie, magasin équipé).

Article 11 – Responsabilité et force majeure

Le Vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, y compris lorsque celui-ci est exécuté par des prestataires (logisticien, transporteur), sauf faute du Client, fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Article 12 – Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, qui précise les finalités, les destinataires, les durées de conservation et les droits du Client.

Article 13 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, photos, vidéos, logos, marques) sont la propriété du Vendeur ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 14 – Service client et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande : notre formulaire de contact. Le Vendeur s'engage à répondre sous 48 heures ouvrées.

Article 15 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction territorialement compétente en vertu du Code de procédure civile.