Devoluções e reembolsos

Última atualização: 1º de outubro de 2026

1. Direito de arrependimento de 14 dias

Você dispõe de 14 dias a contar do recebimento do seu pedido (ou do último volume, caso chegue em várias remessas) para mudar de ideia, sem precisar se justificar.

2. Como exercer o direito de arrependimento

3. Devolução do produto

Devolva o produto no prazo máximo de 14 dias após nos ter informado da sua decisão, para o endereço de devolução que lhe forneceremos por e-mail.

  • O produto deve estar completo (acessórios, manuais, brindes recebidos com a oferta) e, se possível, na sua embalagem original.
  • Os custos de devolução são por sua conta. Recomendamos um envio com rastreio e que conserve o comprovante de postagem.
  • A sua responsabilidade pode ser acionada caso o produto tenha sofrido depreciação por manipulações que vão além do necessário para experimentá-lo.

4. Reembolso

Reembolsaremos a totalidade dos valores pagos, incluindo os custos de entrega iniciais (entrega padrão), no prazo máximo de 14 dias após termos sido informados do seu arrependimento. Poderemos aguardar o recebimento do produto ou que nos envie o comprovante de envio. O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, sem custos adicionais.

5. Produto defeituoso ou em desconformidade

Se o seu produto apresentar um defeito ou não corresponder ao pedido, você beneficia da garantia legal de conformidade (2 anos a contar da entrega) e da garantia contra vícios ocultos. Entre em contato conosco através do nosso formulário de contato com o seu número de pedido e uma foto ou vídeo do problema: procederemos à reparação ou substituição sem custos para você e, caso não seja possível, ao reembolso. Nesse caso, os custos de devolução são por nossa conta. Os detalhes dessas garantias constam no artigo 9º das nossas Condições Gerais de Venda.

6. Encomenda danificada ou extraviada

Se a sua encomenda chegar danificada ou não chegar, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato: enviaremos o produto novamente ou efetuaremos o reembolso.

Modelo de formulário de arrependimento

(Por favor, preencha e envie este formulário apenas se desejar exercer o seu direito de arrependimento.)

À atenção de Glowcony:
Eu/Nós (*) notifico/notificamos (*) por meio deste o meu/nosso (*) arrependimento do contrato relativo à venda do bem (*) abaixo:
Pedido em (*) / recebido em (*) :
Número do pedido:
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for notificado em papel):
Data:
(*) Risque o que não interessa.