Condiciones generales de venta
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, «CGV») regulan las ventas de productos realizadas a distancia a través del sitio web Glowcony (en adelante, «el Sitio») entre el vendedor designado en el artículo 2 (en adelante, «el Vendedor») y toda persona física que actúe con fines no profesionales (en adelante, «el Cliente»).
El Cliente declara haber leído las CGV y haberlas aceptado antes de realizar el pedido. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Están accesibles en cualquier momento en el Sitio y se adjuntan al correo electrónico de confirmación del pedido.
Las ventas están abiertas para entregas en los países listados en nuestra página de Envío; los países disponibles se mostrarán en el momento del pago.
Artículo 2 – Identidad del Vendedor
Glowcony
Contacto: a través de nuestro formulario de contacto
Artículo 3 – Productos
Las características esenciales de los productos (descripción, dimensiones, composición, compatibilidad, instrucciones de uso y seguridad) se presentan en cada ficha de producto. Se invita al Cliente a leerlas antes de realizar cualquier pedido.
Las fotografías y vídeos ilustran los productos de la forma más fiel posible; pueden existir ligeras diferencias en el resultado (colores, luminosidad) según la pantalla utilizada. La información de seguridad del producto (fabricante, persona responsable en la Unión Europea, advertencias) figura en la ficha del producto, en la sección «Seguridad del producto».
Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. En caso de indisponibilidad tras realizar el pedido, el Cliente será informado sin demora y podrá cancelar su pedido; en cuyo caso, se le reembolsará en un plazo de 14 días.
Artículo 4 – Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos cuando corresponda. Los gastos de envío, si los hubiera, se indican antes de la validación del pedido; cuando aparezca la mención «Envío gratuito», no se facturará ningún gasto de envío.
Para entregas fuera de la Unión Europea, el país de destino puede percibir derechos de aduana o impuestos de importación; estos correrán a cargo del Cliente.
Las ofertas conjuntas (compra de varios productos) dan derecho al descuento indicado en la ficha del producto, aplicado automáticamente en el carrito. Todo anuncio de reducción de precio se calcula de conformidad con el artículo L. 112-1-1 del Código de Consumo francés.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; los productos se facturarán al precio vigente en el momento de la validación del pedido.
Artículo 5 – Pedido
Para realizar un pedido, el Cliente selecciona el producto o productos y la oferta deseada, los añade al carrito, introduce sus datos personales y su dirección de envío, elige su método de pago y, a continuación, comprueba el resumen de su pedido (productos, precio total, gastos, plazo de entrega) antes de validarlo mediante el botón de pago, lo que supone un pedido con obligación de pago.
El Vendedor enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido, acompañado de las presentes CGV y del formulario de desistimiento. El contrato se formaliza al recibir dicho correo electrónico.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular un pedido en caso de litigio anterior, sospecha de fraude o falta de pago.
Para cualquier pedido de un importe igual o superior a 120 euros, el Vendedor conservará el documento que constata el contrato durante 10 años y lo pondrá a disposición del Cliente previa solicitud (artículos L. 213-1 y D. 213-1 del Código de Consumo francés).
Artículo 6 – Pago
El precio es pagadero al contado, en su totalidad, en el momento del pedido, mediante los medios propuestos en la página de pago (tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay, Google Pay u otros medios mostrados). Los pagos son procesados por proveedores de pago seguros; el Vendedor nunca tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria del Cliente.
El pedido solo se procesará tras la confirmación del pago por parte del proveedor.
Artículo 7 – Envío
Los productos se envían a la dirección indicada por el Cliente durante el pedido. Los plazos estimados de preparación y envío se indican en la ficha del producto y se recuerdan antes de la validación del pedido. Los productos pueden enviarse desde los almacenes de nuestros socios logísticos, posiblemente situados fuera de Francia, y llegar en varios paquetes.
El Vendedor se compromete a entregar los productos a más tardar en la fecha o en el plazo indicado al realizar el pedido. A falta de indicación, la entrega se efectuará a más tardar 30 días después de la formalización del contrato (artículo L. 216-1 del Código de Consumo francés).
En caso de sobrepasar dicho plazo, el Cliente podrá requerir al Vendedor, por escrito (correo electrónico), que realice la entrega en un plazo suplementario razonable; si la entrega no se produce en dicho plazo, el Cliente podrá resolver el contrato y obtener el reembolso de la totalidad de las sumas pagadas en un plazo máximo de 14 días (artículos L. 216-6 y L. 216-7 del Código de Consumo francés).
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere al Cliente en el momento en que este toma posesión física de los mismos (artículo L. 216-4). En caso de paquete dañado o incompleto, se invita al Cliente a comunicarlo al Vendedor lo antes posible, aportando fotos, con el fin de facilitar la gestión de su reclamación; este trámite no priva al Cliente de ninguno de sus derechos legales.
Los detalles prácticos figuran en nuestra Política de envío.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días para desistir, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir costes distintos a los previstos a continuación. Este plazo comienza a contar desde la recepción del producto por parte del Cliente (o, en caso de pedido de varios productos entregados por separado, desde la recepción del último producto).
Cómo ejercer el derecho de desistimiento: el Cliente informará al Vendedor de su decisión antes de que expire el plazo, a su elección:
- en línea, a través de la función «Desistir del contrato aquí», accesible al pie de cada página del Sitio;
- enviando el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, o cualquier otra declaración inequívoca, a través de nuestro formulario de contacto.
El Vendedor acusará recibo del desistimiento sin demora, por correo electrónico.
Devolución de los productos: el Cliente devolverá los productos, completos y en su embalaje original si es posible, acompañados de los posibles regalos recibidos en el marco de la oferta, a más tardar 14 días después de haber comunicado su decisión de desistimiento, a la dirección de devolución que se le facilitará por correo electrónico. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
Reembolso: el Vendedor reembolsará la totalidad de las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales (sobre la base del modo de envío estándar), a más tardar 14 días a partir del día en que sea informado de la decisión de desistimiento. Puede retrasar el reembolso hasta la recuperación de los productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de envío, considerándose la fecha más antigua de estos hechos. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio, y sin gastos para el Cliente.
La responsabilidad del Cliente puede verse comprometida en caso de depreciación de los productos resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
Modelo de formulario de desistimiento
(Por favor, complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.)
A la atención de Glowcony:
Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*) a continuación:
Pedido el (*) / recibido el (*) :
Número de pedido:
Nombre del consumidor (o consumidores):
Dirección del consumidor (o consumidores):
Firma del consumidor (o consumidores) (solo si el presente formulario se notifica en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Artículo 9 – Garantías legales
El Vendedor está sujeto a la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-1 y siguientes del Código de Consumo francés) y a la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), en las siguientes condiciones:
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo debe probar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de aparición del mismo.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido o servicio digital de manera continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal es aplicable a dicho contenido o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo debe probar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido o servicio digital y no la fecha de aparición del mismo.
La garantía legal de conformidad implica la obligación para el profesional, si procede, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes mayores para él.
Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una extensión de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o rescindir el contrato recibiendo un reembolso íntegro contra la restitución del bien, si:
- 1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
- 2° La reparación o sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
- 3° La reparación o sustitución del bien causa un inconveniente mayor para el consumidor, especialmente cuando el consumidor asume definitivamente los gastos de recuperación o retirada del bien no conforme, o si asume los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
- 4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar de que el intento del vendedor de ponerlo en conformidad ha sido infructuoso.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar la reparación o sustitución del bien previamente.
El consumidor no tiene derecho a la rescisión de la venta si la falta de conformidad es menor.
Cualquier periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos arriba mencionados resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad podrá ser sancionado con una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que podrá alcanzar hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también disfruta de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si el bien se conserva o a un reembolso íntegro contra la restitución del bien.
Para hacer efectiva una garantía, el Cliente se pondrá en contacto con el servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, especificando su número de pedido y el defecto observado (se agradecen fotos o vídeos).
Artículo 10 – Equipos eléctricos y embalajes (RAEE)
Los productos eléctricos y electrónicos no deben desecharse con la basura doméstica. De conformidad con la normativa, el Cliente puede devolvernos gratuitamente su antiguo equipo del mismo tipo al adquirir uno nuevo (recogida «uno por uno»): contáctenos a través de nuestro formulario de contacto. También puede depositarlo en un punto de recogida (centro de reciclaje, tienda equipada).
Artículo 11 – Responsabilidad y fuerza mayor
El Vendedor es responsable de pleno derecho de la buena ejecución del contrato, incluso cuando sea ejecutado por terceros (logísticos, transportistas), salvo por culpa del Cliente, hecho imprevisible e insuperable de un tercero o caso de fuerza mayor según el artículo 1218 del Código Civil francés.
Artículo 12 – Datos personales
Los datos personales del Cliente se tratan de conformidad con nuestra Política de privacidad, que especifica las finalidades, destinatarios, periodos de conservación y derechos del Cliente.
Artículo 13 – Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio (textos, fotos, vídeos, logotipos, marcas) son propiedad del Vendedor o de sus socios. Queda prohibida cualquier reproducción sin autorización.
Artículo 14 – Servicio de atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud relativa a un pedido: utilice nuestro formulario de contacto. El Vendedor se compromete a responder en un plazo de 48 horas laborables.
Artículo 15 – Derecho aplicable y litigios
Las presentes CGV están sujetas a la legislación francesa. En caso de litigio, el Cliente puede acudir, a su elección, a la jurisdicción del lugar donde residía en el momento de la formalización del contrato o del acaecimiento del hecho dañoso, o cualquier otra jurisdicción territorialmente competente en virtud del Código de Procedimiento Civil francés.