Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Derecho de desistimiento de 14 días

Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido (o del último paquete si llega en varios envíos) para cambiar de opinión, sin necesidad de justificación.

2. Cómo desistir

• En línea: utilice la página «Desistir del contrato aquí» (enlace al pie de cada página). Recibirá un acuse de recibo por correo electrónico.
• Mediante nuestro formulario de contacto: envíe el formulario a continuación, o cualquier declaración inequívoca, a través de nuestro formulario de contacto.

3. Devolver el producto

Devuelva el producto a más tardar 14 días después de habernos comunicado su decisión, a la dirección de devolución que le indicaremos por correo electrónico.

• El producto debe estar completo (accesorios, manual, regalos recibidos con la oferta) y, si es posible, en su embalaje original.
• Los gastos de devolución corren por su cuenta. Le recomendamos un envío con seguimiento y conservar el comprobante de depósito.
• Su responsabilidad puede verse comprometida si el producto ha sufrido una depreciación debido a manipulaciones que van más allá de lo necesario para probarlo.

4. Reembolso

Le reembolsaremos la totalidad de las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales (envío estándar), a más tardar 14 días después de haber sido informados de su desistimiento. Podemos esperar a haber recibido el producto o a que nos haya enviado la prueba de su envío. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado durante el pedido, sin coste alguno.

5. Producto defectuoso o no conforme

Si su producto presenta un defecto o no corresponde al pedido, usted se beneficia de la garantía legal de conformidad (2 años a partir de la entrega) y de la garantía por vicios ocultos. Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto con su número de pedido y una foto o vídeo del problema: procederemos a la reparación o sustitución sin coste para usted, y, si no fuera posible, al reembolso. En este caso, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta. El detalle de estas garantías figura en el artículo 9 de nuestras Condiciones generales de venta.

6. Paquete dañado o perdido

Si su paquete llega dañado o no llega, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto: le reenviaremos el producto o le reembolsaremos.

Modelo de formulario de desistimiento

(Por favor, complete y envíe el presente formulario solo si desea desistir del contrato.)

A la atención de Glowcony:
Por la presente notifico/notificamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato de venta del bien (*) siguiente:
Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor(es):
Dirección del consumidor(es):
Firma del consumidor(es) (solo en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.